خرید اینترنتی

اجاره نرم افزار Adobe Connect 9.8

ارزیابی میزان رضایتمندی مشتریان

مشخصات فردی
* نام:		* نام خانوادگی:		* نام موسسه/شرکت/سازمان:
موبایل:		* پست الکترونیک:		*محصولات یا خدمات مورد استفاده:
*نحوه آشنایی با شرکت:

از آنجا که بر اساس خط مشی کیفیت شرکت مهندسی شبکه و فناوری اطلاعات تحلیلگران میران رضایتمندی مشتریان از کالاها و خدمات این شرکت از اهمیت ویژه ای برخوردار است، لذا خواهشمند است در تکمیل این فرم نهایت دقت را مرقوم فرمائید.

کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده
ردیف	عوامل	بسیار ضعیف	ضعیف	متوسط	خوب	بسیار خوب	توضیحات
1	تنوع محصولات و خدمات ارائه شده
2	کیفیت و خدمات ارائه شده نسبت به قیمت
3	میزان انطباق محصولات و خدمات با خواسته شما

قیمت
ردیف	عوامل	بسیار ضعیف	ضعیف	متوسط	خوب	بسیار خوب	توضیحات
1	قیمت محصول از نظر مقایسه با قیمت های مشابه بازار
2	قیمت محصول از نظر امکانات و خدمات ارائه شده نسبت به دیگرشرکتها

ارسال کالا و خدمات
ردیف	عوامل	بسیار ضعیف	ضعیف	متوسط	خوب	بسیار خوب	توضیحات
1	تحویل به موقع کالا
2	نحوه تحویل محصول از نظر بسته بندی،چیدمان و...

احترام به مشتری
ردیف	عوامل	بسیار ضعیف	ضعیف	متوسط	خوب	بسیار خوب	توضیحات
1	نحوه برخورد پرسنل شرکت
2	نحوه ارتباط با مدیران شرکت در صورت لزوم
3	پاسخگویی به مشتری و دریافت درخواستها و شکایات وی
4	نحوه پیگیری نظرات ،پیشنهادات و انتقادات شما
5	رضایتمندی از راههاي ارتباطی(وب سايت، فاكس و تلفن)
6	رضایتمندی از نحوه پاسخگويي به شكايات

رضایتمندی از واحد فنی و پشتیبانی
ردیف	عوامل	بسیار ضعیف	ضعیف	متوسط	خوب	بسیار خوب	توضیحات
1	دسترسي به کارشناسان فنی شرکت در مواقع مورد نياز
2	رضایتمندی از نحوه پاسخگويي کارشناسان فنی شركت در مواقع بروز مشكل
3	رضایتمندی از نحوه رفع اشکالات فنی و مهارت و اطلاعات فنی پرسنل

رضایتمندی از واحد فروش
ردیف	عوامل	بسیار ضعیف	ضعیف	متوسط	خوب	بسیار خوب	توضیحات
1	نحوه برخورد کارشناس فروش
2	مدت زمان انتظار جهت تماس با واحد فروش
3	رضایت از عملکرد کلی واحد فروش

میزان علاقه مندی
ردیف	عوامل	بسیار ضعیف	ضعیف	متوسط	خوب	بسیار خوب	توضیحات
1	میزان علاقه مندی به خريد مجدد محصول از اين شركت
2	میزان رضايتمندي شما از این شرکت جهت معرفی ما بعنوان نامين كننده به ديگران

مجوزهای دریافتی شرکت :

مشتریان شرکت :